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直营店铺员工管理制度（精选12篇）
在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家收集的直营店铺员工管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
第一章 考勤管理制度：
1、工作时间：
1）直营店开业时间为早上8:30至晚上22:00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：8：30─16：30晚班：16：00─22：00。所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡：
1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退：
迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失 ， 1小时以上为一级过失，
4、旷工 ：
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
5、过失处罚：
三级过失处罚5元，二级过失处罚10元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。
5）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
3、辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部
3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
第二章 营业管理制度
一、营业准备工作：
1、早会
1）当班人员必须全部参加。
2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。
3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。
4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。
5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。
2、盘货
1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。
2）补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。
3、卫生仪表规定
1）做好卖场和仓库的清洁整理工作：
2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；
3） 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；
4） 灯光有无故障，道具是否完好；
5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；
6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。
7）站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉
8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。
9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。
10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。
11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。
12）女店员必须化淡妆，头发要扎起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。
13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。
二、营业服务管理制度
1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。
3、在销售过程中，必须按《导购员岗位职责及工作流程》要求去做，须前后面带微笑完成专业导购服务。
4、用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。
5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他导购向顾客介绍产品。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7、收银员按《收银员岗位职责及工作流程》专业的对顾客服务。
8、凡顾客试穿过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。
9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。
10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。
11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。
三、营业结束后管理
1、 清点商品与助销用品
根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。
2、 及时补充商品
在清点产品的同时，对缺码货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《补货单》由店长确认后传真至公司，以督促公司次日配货。
3、 结帐 帐务完成
1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。
2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表。
4、整理商品打扫卫生
5、留言
1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2）确保商品和财物的安全
票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。
6、晚会
1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。
2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。
7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。
第三章 货品陈列标准及要求
一、上柜服装必须熨烫整齐，无褶皱、无线头、无污迹，在可能的情况下要保证齐色。
二、进入店铺大厅的产品必须除去包装、盒、纸板。
三、所有货柜必须按规定的件数挂满，不能有空缺。
四、店铺门口组合展示的货品摆放必须统一。
五、货品陈列必须根据天气的变化而调整货品。
六、橱窗装饰、陈列必须符合主题，突出新意。
七、店铺展示台展示的产品系列必须与主题呼应，不允许乱放其它与陈列无关的东西。
八、服装吊牌不允许露在服装外，必须放置服装内侧。
九、货品的挂样款式不允许同一款式同时出现在大厅不同的区域。
十、悬挂货品的尺码必须由小到大，间隔2—5厘米，颜色由浅到深。
十一、壁柜的正挂衣服挂样，必须是同一款式。壁柜的挂件衣服要求春、夏、秋、冬产品挂样搭配合理，挂件均衡。
十二、礼品柜的陈列必须为礼品，不能过多或过杂。
十三、挂钩产品由外至内，号码必须由小号至大号。挂杆产品以大门为方向，小号至大号，小号正对大门方向。陈列颜色由浅到深。
十四、裤模必须要求搭配皮带；站模必须要求穿鞋，裤子必须拉上拉链。
十五、叠装不宜过厚，保持在5—15厘米之间。
十六、形象背景墙不能随意摆放杂物。
十七、挂装区域的就近位置，应摆放模特展示该区域挂装的服装。
十八、射灯必须照射于陈列品的正中央部位。
十九、顾客挑选（试穿）过的商品，导购需附带随行，并于顾客走后3分钟内必须整理归位，保持服装整洁有序。
第四章 直营店卫生管理制度
一、公司对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。
二、专卖店卫生工作由店长或各班班长组织实施。
三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。
四、专卖店卫生分时段打扫，一天2次。打扫时间段为：
上班：8：30—9：00 下班：21：30—22：00
五、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的`灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。
六、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。卖场内不可放置其它杂物，烫斗不允许摆放于大厅，确保顾客的购物空间。
七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。沙发、茶几、桌椅必须干净，不留污迹；烟灰缸必须摆放在茶几正中位置；休息区无顾客的情况下必须保持烟灰缸及桌椅无污迹。
八、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
九、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。
十、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。
十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
十二、每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范
第五章 直营店奖惩管理制度
为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。
一、奖励
奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，报备营销部，有以下优秀现象的，给予相关奖励：
1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬
2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出
3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全
4、乐于助人，拾金不昧，团结互助
5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失
6、对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行，著有成效者。
7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。
二、处罚：
1、处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名
过失处罚分三个等级：A三级过失处罚5元；B二级过失处罚10元；C一级过失处罚50元。
2、处罚权限
店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处理。
3、过失记录
店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。
4、过失处罚单要求
处罚要有充分的理由和清楚的证据；处罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对处罚有申诉的权利；所有处罚按规定批权限执行。
5、过失性质
1）有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失处罚。
A、仪容仪表不整齐，未按规定着装。
B、未佩戴员工铭牌。
C、迟到、早退（1分—15分钟为三级，16分—1小时为二级， 1小时以上为一级）
D、不服从店长管理。
E、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等
F、无故不参加会议
G、无故逗留店堂
H、在店堂内与顾客或同事发生争执者
I、上班时间穿店堂里的衣服
J、工作疏忽导致轻微损失者
K、上班时间倚靠货架，墙壁站立
2）有下列情形之一者，予以一级过失处罚
A、让人打卡、签字或替人打卡或签字
B、弄虚作假行为
C、迟到1小时以上或旷工
E、未经店长许可，没有参加盘点
6、奖惩程序：
店长每月将《奖励通知单》和《过失处罚单》上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项；嘉奖及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。
第六章 直营店店员工作规范
一、遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。
二、有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。
三、工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品，有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。
四、工作时严禁聊天、嘻笑打闹；不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐；不准在柜台内会客、办私事；当班时间不准购买自己经营的货品。
五、工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过5分钟。
六、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。
七、上班时间不得擅自离岗、窜岗
八、保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。
九、在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。
十、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
十一、不在卖场补妆、更-衣。
十二、严禁指点顾客或表露轻视的言行；不可冷漠对待光看不买的顾客。
十三、严禁擅自修改、盗用、泄露公司及店铺的一切资料信息（如：营业额），否则将按行政管理制度给予处罚。
十四、收银款项一律只进不出，不得挪用或借支。
十五、营业期间，收银员不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必须报告店长，并将钱箱锁好由导购看管收银台。
十六、收银出现差错必须保留原始单据，并由店长签字证实。
十七、电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。
十八、现金付款，必须辨别钞票的真伪。
十九、不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用票据夹夹好，在规定时间上交财务。
二十、现金全部锁入钱箱内，钥匙必须随身携带或由店长保管。
二十一、店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。
第七章 直营店安保管理制度
门店在经营过程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必须建立和健全安全保卫制度。
一、货品安全管理：
1. 门店监控器控制
2. 店员要留意进店可疑人员，选择最佳位置（镜子，货架间隙处等）进行跟踪。正据确凿后报店长处理或报警。
二、收银员必须将每日营业额存入指定银行，存款时必须至少两人同行，最好由店长负责保卫工作。
三、收银员的备用金必须存放在保险柜里
四、公司统一制定门店安全保卫及消防管理制度并定期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全保卫工作的部署、培训和检查。
五、公司不定期组织放火、保卫、安全的专项检查，发现安全隐患定期整改。
六、定期组织开展消防知识、保卫技能的安全宣传教育和培训，组织灭火或应急预案的演练。
七、对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责维护和保养。
第八章 直营店盘点管理制度
为加强公司货品管理，保障店铺货品的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货品结存及利用状况，使货品的盘点更加规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务成本核算提供依据，根据全公司实际情况，特制定本管理制度
一、盘点当天下午五点之前，店长检查所有单据（出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等）是否处理完毕，所有货品是否都已入库，保证盘点前账面库存的准确性。
二、直营店盘点由店铺全体人员共同进行；公司财务部对直营店的盘点结果进行监督检查。
三、盘点前店长根据公司盘点流程组织导购进行培训，总结分析前次盘点存在的问题和不足，提醒本次盘点应注意的事项。
四、盘点前整理货品，将货品按编码、规格、品名、售价等归类放置，以免错盘、漏盘。
五、盘点必须遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货盘点范围，要彻底、不重复、不遗漏的进行盘点；
六、盘点中要划分区域，明确未盘货品与已盘货品，分区放置。
七、为了减少盘点出差错，店长需安排2人一组，一人点数，一人记录，记录人必须重报数据，以确认数据准确。
八、严格按照《店铺盘点工作流程》执行。
九、每次盘点完成，参加盘点的人员均要签字确认，店长必须签字确认。
十、盘点第二日要提交《盘点表》一式二份，直营店、营销部各一份。营销部对盘点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。
十一、任何人都不得擅自修改盘点数据（或电脑数据），否则按过失处罚。
十二、隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处理。
十三、财务部对公司直营店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。
为了进一步规范直营店员工的操作，特制定此管理制度：
第一条 凡在迪赛尼斯直营店店员均须遵守本制度。
第二条 所有直营店员工须遵循公司拟定的营业步骤，做到规范化的服务。
第三条 所有直营店员工须按照员工职责，做好各自的本职工作。
第四条 人事管理。
1． 营业人员需公开对外招聘，店长由主管经理或市场督导提名，并由营销总监认可；店员可由店长提名，并经主管经理或市场督导认可。
2． 营业人员试用合格后，须在五天内将人事资料上报人力资源部备案，店长由人力资源部发任命通知。
3． 店员由店长统一管理，店长由公司营销区域经理和市场督导共同领导。
4． 所有营业人员的试用期均为二个月，对工作表现突出的人员可向上级部门申请提前转正。
5． 店长必须对新引进的员工进行全方面的培训及指导，并对员工进行二个月的跟踪考核。在试用期满的前一周将该员工的考核总结上报上级部门。人力资源部根据考核内容办理相关手续。
6． 营业人员辞职须提前一个月递交申请报告，经上级部门批准后，方可离职，违者按公司有关制度处理。
第五条 员工考勤管理。
1． 由营销总监确认各直营店工作时间，由店长制定员工当月排班表，并上报给上级部门。
2． 员工上下班须签到、签退，由店长负责监督。
3． 店员需短时间（15分钟内）离开柜台，需填写《离岗记录表》，经店长签字批准后方可离开，店长不在时，由店长指定人员签字批准。
4． 员工须根据员工排班表的安排上班，店员换班需提前一天填写申请报告，经店长、主管批准后，方可换班。员工须遵循一个月换班不可超过二次的原则。未经批准擅自换班，按旷工处理；请事假须提前一天申请批准，请病假要求重新上班的第一天出示医院病例证明，违者按旷工处理。
5． 店长于每月16日将本店的员工考勤表传真回公司，财务部根据考勤情况核发工资。
第六条 工作制度。
1. 直营店设立晨会制度，晨会由店长主持，若店长次日休息，可以由店长所指定的人主持。晨会设立晨会记录本，所有参加人员须签到，下午班或休息后第二天上岗前必须先阅读晨会内容。
2. 工作时间不得做与工作无关的事，不准打私人电话，工作时间接待朋友不可超过5-10分钟，接听私人电话不可超过3分钟。
3. 如建议公司对原先销售折扣的调整，需向公司区域经理及营销总监审批签认后方可执行。
4. 贵宾卡的赠送必须将顾客资料备档入案（按顾客身份证原件上的内容填写姓名、地址、身份证号码及联系电话和本人签名）。若顾客持贵宾卡消费时必须在销售小票上反映卡号及顾客的签名。
5. 如果因特殊原因不能按公司的价格规定进行销售的话需在现估单（销售小票）上，请顾客签名，并留下联系电话。
6. 销售旺季、节日或促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以提前二天向公司申请增加临时代班人员，审批后方可增加临时人员。
7. 每位员工都有义务抽空帮公司收集同行的各类信息，并及时反馈至公司营销部。
8. 每个店铺的店员每个月销售任务的评估将直接影响到每位员工的工资情况，如个别员工表现突出者，店长可向公司提出申请，公司将考虑给予奖励，颁发“贡献奖”，以示鼓励。
9. 配合公司准确认真地填写各种报表，并及时上交或传真回公司。
10. 每位员工不得向他人（指非公司人员）透露任何公司的营运状况。
11. 直营店铺统一安排每月固定日期的晚上20：00打烊，清场后，需集中所有人员进行盘存，于次日将盘存表上交或传真回公司。
12. 店员之间要团结、帮助，不得搞帮派，孤立并排挤她人。
13. 店员要服从公司和店长给予安排的工作。
第七条 店铺现场管理。
1. 员工仪容态要求。
①、 站姿端正、不得斜靠在货架或其它物体上；
②、 发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异的发型；
③、 要求淡妆上岗，不得浓妆艳抹；
④、 指甲长度不可超过1.5cm，指甲边无棱角；
⑤、 穿着整齐，工服（暂无）需及时清洁，工作牌佩带至左胸；
⑥、 手上不得有污渍，避免弄脏衣物；
⑦、 不得有吹口哨、玩转笔等影响仪态的动作。
2. 货品陈列及摆放展示要求。
①、 货品按要求的'顺序摆放，挂钩方面一致，间距合理；
②、 衣服挂装无折痕，新货到柜有折痕的须熨烫平整后方可上柜；
③、 针织衫挂装不得有严重的变形现象；
④、 挂装要系好衣扣，拉好拉链，摆放必须整齐；
⑤、 针织衫叠放时，折叠的大小要一致，折叠摆放时，厚度、件数也要一致，并且吊牌一律统一放入衣领内；
⑥、 经常更新产品局部展示形式，模特服饰更换周期为3-5天，挂版更换周期为6-8天，整体布局陈列的调整周期为20-25天。
3. 货场卫生要求。
①、 货架、货柜清洁，无灰尘；
②、 衣架、裤架无灰尘；
③、 玻璃板、不锈钢架无手印、污渍、水渍；
④、 灯箱画、形象画、灯版无灰尘、水印；
⑤、 店内装饰品（包括赠品）干净、整洁，无灰尘；
⑥、 地面无垃圾及脚印；
⑦、 屋顶及角落无尘垢或蜘蛛网等；
⑧、 无卫生死角。
4. 模特卫生要求。
①、 模特保证清洁；
②、 模特台保持光鲜；
③、 模特的衣物保证清洁、整齐。
5. 办公卫生要求。
①、 收银台、展示台明亮整洁；
②、 办公用品收入抽屉内；
③、 私人物品、报表、账本之类用品不得堆放在台面上；
④、 办公桌椅保持洁净。
6. 试衣间卫生要求。
①、 试衣间内无灰尘，无卫生死角；
②、 拖鞋摆放整齐，并保持清洁；
③、 试衣镜保持明亮、无灰尘、手指印和水渍；
④、 地毯需每个月清洗一次；
⑤、 无特殊情况试完衣服后将试衣间门关上。
7. 贺品卫生要求。
①、 货品整洁、无线头、污垢；
②、 衣服的肩罩，清洁无灰尘；
③、 长款、单裙、大衣不得拖地。
第八条 顾客服务规定。
1. 对顾客要求保持微笑，与顾客的第一次目光接触时可以点头示意。
2. 对顾客必须使用文明礼貌用语。
3. 员工进行服务需以站姿服务。每天在未完成第一笔销售前，任何员工都不可以以任何理由坐到收银台后，开张后，如有特殊需要可向店长提出要求，可在收银台后休息5-10分钟。
4. 对顾客提出的问题要有问必答。
5. 交接班或上货时如有顾客，必须暂停手中工作，先招呼顾客；在盘点、打扫卫生或上货等情况下都不能挡住顾客的视线；在顾客浏览商品时不能紧跟在后面整理衣服，更不得在顾客面前交头接耳。
6. 给顾客作推荐时，需介绍颜色、尺码齐全的货品，并对已断码的货品要做到心中有数。
7. 顾客有试衣要求时，要把顾客带到试衣间，并告诉应注意事项。
8. 顾客试穿衣服时弄脏的货品，在店铺可以处理的情况下，尽快处理干净，无法处理的应及时返回公司，避免销售给顾客。
9. 要双手给顾客接递货品。
10. 收银人员收银时要唱收唱付。
11. 顾客购买的货品须经顾客确认后，再按规范作好包装，双手递交，并致谢。
12. 认真维护公司的形象和财物，员工有义务保护公司的财产和名誉，如遇到意外，员工需冷静、理智的处理。
13. 不得擅自使用给顾客使用的用具（例如沙发、凳子等）。
14. 在与顾客纠纷的处理上应考虑公司的形象及利益。
15. 尽量使用普通话，对当地顾客可以说当地方言。
第九条 奖惩措施。
1. 员工迟到30分钟以内的按迟到处理，超过30分钟的按旷工处理；早退时间在30分钟以内的按早退处理，超过30分钟的按旷工处理。
2. 无签到或签退记录扣罚10元/次，发现有舞弊现象扣200元/次。
第一章总则
第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行.并结合公司的实际，制定本制度.
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理.
第三条事务范围.日常经营管理的事务范围如下：
1.店面员工的管理事务；
2.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；
3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；
4.店面商品管理事务
第二章店面日常守则
第四条营业员工作职责.
1.为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；
2.保持店面清洁，维持现场整齐；
3.主动出样并及时更换样品；
4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；
5.参与收货进库及验货；
6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；
7.收集顾客资料及提供断货商品信息；
8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；
9.参与店内盘点工作；
10.根据公司要求进行卖场促销的布置；
11.负责店内商品和店内物品的保管工作；
12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
13.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；
14.每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；
15.切实完成店长交办的事项；
16.遵守营业员守则.
第五条店长工作职责.
1.通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；
2.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；
3.每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；
4.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理.
5.安排店员进出货品，并核对进出货品的'准确性；
6.监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；
7.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
8.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
9.准时完成公司要求的各类报表；
10.对店内各类单据的追踪管理；
11.做好每日销售记录，填写销售周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；
12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；
13.监督做好每日现金盘点工作；
14.负责安排落实每月店内盘点工作；
15.对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；
16.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；
17.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；
18.妥善处理售后服务.
第六条仪容守则
1.头发：头发必须保持整齐清洁.女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰.
2.面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳.
3.指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰.
5.服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋.
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠货架、墙壁.
第七条奖励.奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等.
以下行为者，公司将进行奖励：
1.忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.
2.努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者.
3.在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者.
4.品德高尚，拾金不昧者.
5.出勤满，工作表现突出，超额完成任务者.
6.维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者.
7.以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者.
8.及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者.
第八条处罚.处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等.员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元
1.上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者.
2.违反个人着装及仪表仪容规定.
3.营业时间看书，报纸，杂志等.
4.营业时间在店铺内吃东西.
5.在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨.
6.站姿不标准，接待顾客时动作不规范.
7.违反员工用餐时间规定(40分钟).
8.违反调班规定，擅自调班.
9.在货架，柜台内存放个人物品.
10.营业时间会客超过20分钟.
11.在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天.
12.无故乱窜岗位.
13.接听电话时态度不礼貌，语言不规范.
14.不注意保持店内卫生.
15.未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的.
16.做事粗心大意，开错单据的.
17.交接班出错的.
18.未按淡妆要求上岗者(眉毛、口红或唇色、眼影、腮红、头发).
19.未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者.下班后未按要求汇报销售情况者.
20.每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘.
21.凡看到顾客从专柜前过而未喊客者.
22.未按公司规定或店长要求执行者.
23.未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗.
24.工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚.
25.女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐.
26.佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈.
27.站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋.
28.在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架。
29.不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。
以下情况发生现场处以30元处罚。
1.迟到，早退，擅自离岗在10到30分钟之内。
2.上班时间睡觉，干私活，逛街者。
3.不服从领导，不服从分配。
4.讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。
5.利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品。
6.不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。
7.未及时接待进入店铺顾客者。
8.在工作时间上网，聊qq(包含手机上网，聊qq).
9.空岗、上班时间购物者。
10.遇到顾客投诉不及时处理者。
11.违反规定擅自给顾客打折者。
12.遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者。
凡有以下情节者，给予开除且扣发当月所有工资。
1.旷工半天以上者
2.泄露公司商业机密数据，文件，资料者。
3.工作时间打架斗殴，造成他人损伤者。
4.与外人协同欺骗公司，作假账，收取回扣者(为公司带来损失，公司保留追究其法律责任的权利。)
5.盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款，货品及包装物品等。
6.私藏顾客遗忘财物。
7.触犯国家刑事法律者。
8.在岗期间多报、少报或私吞公司钱财。
9.在岗期间兼职者；在岗期间散布灰谐语言，诋毁公司者。
第三章待遇篇
第九条实习员工工资1800试用期一个月.
第十条营业员.营业员工资=底薪+全勤奖100+交通补助50+电话补助50+3%销售提成。
底薪标准：
一星：1900
二星：2000
三星：2100
四星：2200
五星：2500
备注：星级评定由公司考核认定，符合晋升条件的员工需书面递交晋升申请。
第五章附则
第十二条本管理制度由进出口公司总经理办公会议负责解释.第十三条本制度自下发之日起施行。
随着公司的不断发展，需要每位员工有更强的责任感和凝聚力。个人的付出与收获跟公司的命运息息相关，惟有管理才能出效益，为开创新局面特定如下制度，望大家遵守。
一、奖励制度：
1、工龄奖：在本公司食堂连续工作满一年者，报销第二年的健康证费用。
2、满勤奖：员工当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月奖励15元，在发放当月工资时发放。
3、带薪假日：每位食堂员工每月允许有两个下午带薪休息日（须完成中午开餐后的工作）由班组长同意，主管批准：但不具有满勤奖获奖资格。（每天不得超二人）
4、优秀奖：对食堂各项工作积极主动，爱岗敬业，表现优秀者，公司经予100-200元奖金，每季度评审一次，年终发放。
5、特别奖：对公司的业务、管理技术、厨房内部存在的`问题等提供建议性的改善意见，有助提高工作效率、增加经营业绩这意见或建议，用书面形式提交公司，经公司分别研计评审后，（包括如下内容）
A、举报某领导处事不公正，内部人员问题，收受礼品、回扣；员工假公济私，私带公司物品、破坏公物等破坏公物等破坏行业。（公司经予保密）
B、对厨房运作过程、作业方法或等程序，提出改进方法、有助降低成本、减化作业、提高工作效率可以实行的。
C、对公司组织机构提出调整意见，能精简机构或强化组织功能效益者。
D、对于公司管理、各项规章制度，提出具体改进建议或方案，具有重大价值可增进收益者。
E、对于公司未来经营发展提出具体研究报告，或提供有效业务信息；有参考价值可以采纳的。
6、表现优秀、有一定工作经验的员工，可以自我推荐，经公司核准培训合格后经予调整新的工作岗位。具有高度责任感和爱岗敬业精神，有管理经验和管理能力的，可培训晋升为管理人员。
二、惩罚制度（每分1元）
迟到、早退：
A、迟到、早退时间5分钟以下者，第一次警告，当月再发现每次扣罚5分。
B、时间在5分钟以上15公钟以下者，每次扣罚5分。
C、时间在15分钟以上30分钟以下者，每次扣罚10分。
D、时间在30分钟以上，60分钟以下者，每次扣罚20分。
E、时间在60分钟以上者，按情节轻重扣罚25-40分。
2、请假：厨房员工请假时间在一天之内，由食堂主管批准，报公司备案；一天以上应报公司批准，请事假应提前一天报批。
3、旷工：未请假或未经批准而不上班的，按旷工论处，旷工一天扣罚三天工资。当月累计旷工达三天，按自动离职处理。
4、离职：厨房员工离职应提前15天用书面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管报请公司经理批准，公司在15天内给予批复结算工资，在此期间擅自离岗，按旷工处罚。
5、员工未经批准擅自无故离开工作岗位，参照第一条给予处罚，给公司造成损失的照价赔偿，按损失程度给予扣罚20-30分，并给予警告处分，造成严重损失的，给予扣罚30-50分，并给予记过处分；造成误餐等重大事故的给予扣罚100分，并给予记大过处分。
6、炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则。非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施；厨师等有关人员应严格按操作程序使用炉灶等设施，下班前应对有关设备进行全面清洁，并检查水、电、煤气的阀门是否关好；定期对有关设备进行检查保养，违者每项给予30分以下处罚；造成事故的，根据情节轻重给予20-50分处罚，并给予严重警告处分
7、厨房工作人员上班时应注意仪容仪表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留长发；应穿整洁制服、胶鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。违者每项每次扣罚5-30分。
8、食堂工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得随意进入厂方的工作车间等禁止区域，违者按厂规处罚，并给予开除处分，造成严重后果的给予辞退。
9、食堂工作人员应团结友爱，既分工又协作，不得拉帮结派，吵闹打架，违者每项给予扣罚20-40分。情节严重的给予开除处分。
10、员工应有较强的责任心，做好自己岗位上的任务，如发现饭菜、餐具清洗消毒不干净，米饭蒸不熟，饭菜不新鲜，卫生区域不干净，追究其岗位责任，扣5-30分。如发现同样的失误重复出现三次，立即给予 开除处理，特殊情况除外。（如：蒸饭箱坏掉）
11、上班时间应严肃认真，不准抽烟，不准随地吐痰，玩笑嬉戏，乱扔东西。违者每项给予扣罚5-30分。
12、打饭、菜时假公济私，不收餐票，或一票多餐等，须照价赔偿，每次扣罚20分；未经许可私带饭菜或公司物品离开食堂、或交给他人经发现照价赔偿，并扣罚10-30分。
13、食堂工作人员要端正服务态度，用好服务用语；对就餐人员要以理相待，杜绝与就餐人员吵闹的现象，有误会应耐心解释并及时向上级反映处理。如主动与员工吵闹，打架扣罚50-200分。情节严重的并给予开除，并自己负责相应的法律责任。
14、不得私自调休调岗，须经主管同意，否则按旷工处理。
15、宿舍床铺日用品整齐干净，地面干净无杂物，无垃圾。未经许可不得带非食堂人员进入厨房和食堂宿舍；违者按厂规处罚
16、不爱护公物，故意损坏公物，或利用职务之便故意浪费公司财物，须照价赔偿，根据情节轻重给予30分以下扣罚。情节严重的给予警告处分。
17、不服从公司的人事调动或工作安排，或对工作消极怠慢者，给予警告处分，根据情节轻重给予30分以下处罚无效者，公司有权予以辞退。
18、管理人员应如实记录，漏记，或不准确的记录，要追究其责任。
19、员工在工作中表现不好，经主管人员或公司负责人屡教不改给予开除处理。盗窃公司内外财物的，给予辞退，自己负责相应法律责任。
本制度实施由餐厅主管统计并监督，公司经理批准生效，实施过程中不存私心，一视仁，否则追究管理人员的责任。
一、店铺员工行为规范制度
店铺可以建立店铺的爱心基金，由团队所有人一起监督，如发现违规，可马上爱心罚款，罚款金额可为店铺爱心基金，做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.
(一) 员工形象
1. 仪容仪表
A制服:
员工须按规定穿戴制服，并保持整洁无异味；
制服要整齐及不可皱褶，清洁无污渍；
工牌需平行佩带于左上胸.
B饰物:
不可佩带有色的隐形眼镜；
不可佩带夸张的饰物；
饰物不可超过三样.
C化妆:
上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏)，男同事除外；
配合不同的着装要求，整体妆容要和谐、自然，给顾客一个健康、清新及自然的感觉.
D头发:
不可有头屑，或给人”油淋淋”的感觉；
长发须束起，不可遮盖脸庞与眼睛，以露出双耳为标准.
E指甲:
指甲不可过长，以与指尖肉齐为标准；
指甲缝不可有污垢，不可涂指甲油，除透明甲油外.
违反以上任何一项规定者爱心5元.
2、站立姿势标准
当不用服务顾客时，标准的站立姿势:
八字步多用于男士
右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；
两脚间距离：两脚自然叉开与肩同宽，昂首挺胸，收小腹，两眼平视前方；
丁字步多用于女士
右脚在前，脚跟放在左脚窝处，同左脚成45°角姿势，双脚并拢；
两手交叉：四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握；
两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离；
当需要服务顾客(或整理货架)时，不受标准站立姿势限制，但要注意:
身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等；
两手不得搭于胸前或叉腰
违反以上任何一项规定者爱心5元.
(二) 卫生
玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等；
坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等；
地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等；
海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等；
违反以上任何一项规定者爱心5元.
(三) 工作规范
1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上QQ；
2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人；
3、不可结伴去厕所或去吃饭；
4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子；
5、店铺钥匙不得外借他人或私配；
6、不可借用或挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金等)；
7、在工作过程中始终保持微笑，不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐，甚至打斗；
8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等；
9、不得对顾客有无理的言语及举动，不得对顾客态度恶劣；
10、 不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为；
11、 不得在店铺内睡觉；
12、 不得串岗、外出、擅离工作岗位；
13、 不得在卖场内接待亲友及朋友；
14、 不得在卖场内看书、看报、做与工作无关的事情；
15、 不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客；
16、不准在卖场内存放私人物品，影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物；
17、 按规定时间用餐，膳后及时上岗；
18、 按规定时间上班，不得擅自调动班次；
19、不得以任何形式为他人代销商品，不得以打白条的形式从货场内拿货。
(四) 惩罚制度
1、违反工作规范中1、2、3、4、13、14、15、16者爱心5元；
2、违反工作规范中10、11、12、17、18者爱心10元；
3、违反工作规范中5、6、7、8、9、19者爱心20元；
二、 考勤管理制度（仅供参考，因店操作）
（一） 工作时间
1．专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的.《排班表》。
2．专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。
3．员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。
4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。
（二） 签到
1．员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到。否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2．员工上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替他人签到，并由主管督导负责监督。
（三） 迟到、早退
1． 迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟5元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。
2． 工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3． 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
（四） 旷工
1．未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2．迟到超过45分钟作旷工论处。
3．旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
三、 假期及请假制度
(一) 假期诠释及管理细则
1、事假：员工因私而不能上班的事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过12天，否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。
2、病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的公司有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。
4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。
（二）请假程序
1、员工请假必须事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导批准后方可离岗。
2、无论任何假种，员工请假2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。
3、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专卖店带来损失的必须承担相应的责任。
4、员工因特殊事件或急病不能提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续，填写《请假单》。
5、请假流程
导购员请假→填写请假单→店长签字确认→督导专员签字→确认同意
店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确认→主管签字→确认同意
一、奖励
1、提供对店铺有益的建议；
2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励；
3、始终保持服务标准，维护店铺良好的'形象；
4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；
5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。
二、处分类别
(一)、以下行为为甲类过失
1、上、下班不考勤或签到；
2、不修饰仪表；
3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；
4、未按要求佩带工作证或工牌；
5、无故迟到或早退；
6、擅离工作岗位；
7、随地吐痰或乱丢垃圾；
8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；
9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作；
10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；
11、违反安全守则或店铺日常纪律(未造成损失者)。
(二)、以下行为为乙类过失
1、未通过店铺服务基本技能考核；
2、代人或委托他人考勤或签到；
3、当班时睡觉；
4、粗言秽语；
5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；
6、任何对顾客不礼貌的行为；
7、嬉闹及聚众聊天；
8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食(店铺指定的位置除外)；
9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物；
10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉；
11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙；
12、拾遗不报；
13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；
14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。
(三)以下行为为丙类过失
1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；
2、入职提供虚假信息及证件；
3、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；
4、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天；
5、殴打他人或相互殴斗；
6、当班时喝酒；
7、向顾客索取金钱或其他报酬；
8、伪造单据、文件、意图行骗；
9、任何盗窃行为；
10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失；
11、赌博或围观赌博；
12、未经批准，私自兼职；
13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、文件等商业机密；
14、利用职权为自己或他人谋取利益；
15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；
16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；
17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品；
18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套取收银台现金；
19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；
20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；
21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火；
22、携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等)；
23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；
24、触犯国家任何刑事法律。
为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行管理制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分：
①口头警告：对于犯甲类过失者罚款5元，并填写《店铺员工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺公积金中；
②书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款10元，操作流程同上；
③辞退：书面警告两次者，一律罚款50元，累计3次者作“辞退”处理；凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同关系并不承担相关责任，发放《交接通知单》在规定时间内办好工作交接手续。
三、员工上诉
员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核实后裁决。所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档。
1、每个员工都必须以更好地效劳于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵.
2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。
5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，假设因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工制止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。制止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员
9、每天网管收银员效劳员等，应齐心协力共同清扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。
第一章 总 则
第一条 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、积极性和创造性，保证公司管理制度的有效执行，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，构建和谐稳定的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，特制定本制度。
第二条 公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律，遵守公司的各项管理制度，爱护公共财产，学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成生产任务和工作任务。员工应当自觉接受公司及所属部门的管理。
第三条 公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。
第四条 公司总经办和工会抓好员工的思想教育工作，帮助和引导员工学习了解、遵照执行公司的管理制度，大力宣传员工中的好人好事和典型事迹，同时有力地纠正员工的违规违纪行为。
第五条 对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位。无论奖励还是惩罚，都要起到对本人或他人的教育启示作用。
第六条 公司员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本人的处罚不当有申诉权。
第二章 奖 励
第七条 对于有下列表现的员工给予奖励：
（一）在恪尽职守完成生产或工作任务、提高产品或服务质量、提高生产或工作成效等方面做出显著成绩的。
（二）在改进公司基础管理或专项管理，节约公司资财和能源，提高管理成效、经济效益等方面有突出业绩的。
（三）在改进公司经营管理，开拓市场，扩大销售或项目建设等方面做出较大贡献的。
（四）在生产、科研、工艺设计、产品设计、劳动条件改善等方面有发明、创新、技术改进等行动并取得显著成效的。
（五）提出合理化建议或实施合理化建议取得显著效果的。
（六）在保护公共财产，预防或挽救事故有功，使本公司和其它社会组织的利益免受重大损失的。
（七）符合公司有关专项制度中的奖励规定必须给予奖励的。
（八）公司领导认为或基层建议应当给予奖励的。
第八条 奖励可以于年终集中进行，也可以平时分散进行。
第九条 第七条中的第（一）（二）（三）项于年终进行，结合年度考核工作的开展，分设如下奖项：
（一）全勤奖：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275个工作日，奖励400元。工作时间不足6个月者没有全勤奖。
（二）考核奖：年度考核结果分为优秀、合格、不定三个等次，比例为2∶7∶1。对全勤者，按考核结果奖励，优秀800元、合格600元、不定400元。对不全勤者，按折算工作日除以275打折计算。工作日时间不足6个月者不参加年度考核。
（三）先进员工奖：
（1）按部门人员总数的15%比例评选先进工作者，给予张榜表扬，发给奖金400元。
（2）按先进工作者总数的`20%比例（相当于全员的3%）评选明星员工，给予张榜表扬，发给嘉奖证书和奖金1000元（不重复享受前项奖金）。
（3）按明星员工总数的1/3比例（相当于全员的1%）评选模范员工，给予张榜表扬，发给记功证书和奖金3000元（不重复享受前项奖金）。
（4）其它可设单项工作先进个人，如安全工作先进个人、环保工作先进个人，比例严格控制，发给奖状和400元以下的奖金。
第十条 第七条中第（五）（七）项的奖励于平时进行，其奖励条件、额度遵照公司有关专项制度中的规定执行，除制度中有明确流程规定的以外，由部门提出申请，由总经办审查，确认的立即兑现，否认的说明理由。
第十一条 第七条中第（四）（六）（八）项的奖励于平时进行，由部门提出申请，由总经办组织审查，确认的报公司领导层讨论决定、总经理批准后兑现，否认的说明理由。
第三章 处 罚
第十二条 对于有下列行为之一的员工给予处分和经济处罚：
（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；
（二）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；
（三）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使公司财产遭受损失的；
（四）工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；
（五）挥霍浪费公司资财，使企业在经济上遭受损失的；
（六）犯有其他严重错误的。
第十三条 员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司或他人造成损害的程度，分为轻微、一般、较重、严重四类。
第十四条 对员工违规违纪行为的教育与处理分为：公开批评、警告、严重警告、记过、解除劳动合同五种，并结合经济处罚。
第十五条 轻微违规违纪行为，是指员工容易受客观因素影响而发生的情节轻微的违反工作纪律的行为，具有初犯性和偶尔性（同一 条款中每月累计不超过一次）。员工有下列情形之一的，属轻微违规违纪行为：
1.未经请假迟到、早退、或班中短时出厂；会议或培训中无故迟到、擅自早退等；
2.到岗后洗漱、做个人卫生；上班中擅自离岗、串岗、睡岗、干私活、玩游戏、看视频、看小说、玩手机等；
3.上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹；
4.对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成；应请示、汇报的事项不及时请示、汇报；
5.在非吸烟区吸烟、工作时吃零食、在设备旁存放食品；乱扔杂物、乱倒剩菜剩饭、乱停车辆、乱摆乱放周转架、玻璃架等；
6.职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风扇等用电器；员工非使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇等；
7.对来访者不闻不理、态度生硬；对来宾有不敬行为。
第十六条 首次出现轻微违纪，一般适用公开批评的教育方式，专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第十七条 一般违规违纪行为，是指员工在一定周期内重复轻微违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）相对较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属一般违规违纪行为：
1.一月内重复出现轻微违规违纪现象2至3起；
2.上下班委托别人打卡、代别人打卡、与考勤人员（含门卫保安）发生争执、吵闹、涂改考勤记录；月内旷工半天，私自调休、顶班替班一天等；
3.无故不参加会议或培训；碎玻璃不以色分类倾倒；不按规定穿戴劳保用品；
4.违规使用液压车、电瓶车；轻度违规使用叉车、行车；违规使用危险品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未发生事故或产生危害结果；
5.未经批准带无关人员进入生产区（不论是否产生损害结果）；
6.上、下班次间未按正常规定交接、隐瞒工作失误，但尚未造成公司经济损失；
7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以下或有一定负面影响；
8.不服从领导分工和工作安排，顶撞领导；不配合同事开展应予合作的工作，刁难同事；对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬弄是非，挑起事端；管理人员语言粗鲁、谩骂或侮辱下属。
第十八条 首次出现一般违纪行为适用警告处分，并在当事人写出认识和保证基础上，视情节和认识态度处以50元至200元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第十九条 较重违规违纪行为，是指员工多次重复轻微违规违纪行为和重复一般违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：
1.一月内重复出现轻微违规违纪现象3起以上或三个月内重复一般违规违纪现象2起；
2.上下班不打卡并强行进出；班中出门无手续或有手续不打卡并强行进出；损毁考勤记录；不假而别、月内旷工一天或提供虚假的病假条休息满一天；私自调休、顶班替班两天；
3.在厂区禁烟区吸烟但未产生危害结果；易燃、易爆物品未按规定限额领料或未妥善保管且未产生危害结果；
4.严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患；违规使用危险品（有毒物品、易燃品等）而拒不纠正、损毁消防设施等，且均未发生事故或产生危害结果；
5.部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严重受伤或酿成伤害事故；
6.隐瞒安全事故、生产事故、设备事故或其它事故；对重大隐患知情不报；虚报业绩而蓄意获取成绩、荣誉和个人私利；
7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以上万元以下或有较大负面影响；
8.在工作场所或在公司的其他公共区域内吵架、打架；因工作中的矛盾纠纷约定在公司外打架斗殴；
9.为获取加班补助，采用不当手段取得加班机会或延长加班时间的；因工作需要延时下班，但未经许可不等候交替、先行下班的；窃取公司或他人财物的（不计多少）；采用不当手段谋取私利，侵占、贪污或收受贿赂情节轻微的。
第二十条 首次出现较重违纪行为适用严重警告处分，并在当事人写出检讨和保证基础上，视情节和认识态度处以200元至500元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。
第二十一条 严重违规违纪行为，是指员工反复违反一般违规违纪行为或重复较重违规违纪行为或有其他情节严重、影响（损害）严重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：
1.一年内重复出现一般违纪3起以上（含3起）或较重违规违纪现象2起以上（含2起）；
2.违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内外造成恶劣影响；
3.在履行工作职责方面，明知行为会带来不良后果，仍继续坚持行动，造成公司万元以上经济损失或形成恶劣影响；
4.破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上的；
5.违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外为同行业企业服务、利用公司出资培训证件为其他企业服务；
6.私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造成较大损失的；
7.煽动怠工或罢工的；在公司内从事赌博等违法活动，限制领导人身自由，不听劝阻的；
8.利用病、伤、事假在外从事有收入的活动，经教育不改的；
9.伪造或盗用公司印章，利用公司名义招摇撞骗，损害公司名誉；
10.未经授权或批准，将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。
第二十二条 首次出现严重违纪者，如认错态度好，有好的教育预期，适用记过处分，并由当事人写出检讨和保证，处以500元至2000元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定，情况严重的可并追加绩效考核降等和职务降级。
第二十三条 以上行为适用公司专项制度进行处罚的，按专项制度执行。以上未能列举的行为，根据情节和影响（损害）程度志所列情形进行比较，参照执行。
第二十四条 半年内重复出现严重违规违纪行为或一年受到三次及次以上“记过”处分或首次出现情节特别严重、影响特别恶劣的规违纪行为，给公司或同事造成极大的负面影响或损失，适用解除劳动合同处分，并可处以1000元至5000元的罚款。
为体现惩前毙后、治病救人的`教育原则，公司慎用解除劳动合同的处罚。
第二十五条 员工对造成直接经济损失负有直接责任的，应责令其赔偿，但每月的赔偿额不得超过国家有关规定。对有侵占、贪污、挪用公款和盗窃、索贿受贿的，应依法全额追缴其违规违纪款额并赔偿利息损失。
第二十六条 处理违规违纪员工，应按照人事管理权限和“谁用工、谁负责、谁处理”的原则进行，实行分级、分类管理。
对轻微违纪和一般违纪，由检查单位提供证据或线索，由各部门直接处理，由部门负责人签发，结果报总经办（备案）。
对较重违纪和严重违纪，属于公司中、高层管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由总经办和工会负责调查，提出处理建议报总经理室批准，由总经理签发。
对较重违纪和严重违纪，属于公司中层以下管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由部门和部门工会小组负责调查，提出处理建议报总经办审核，由分管副总签发。
对较重违纪和严重违纪，属于公司职员、员工违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由所在部门或车间及工会小组负责进行调查，提出处理建议报总经办审核，拟给予严重警告、记过处分的报分管副总批准、签发；拟给予解除劳动合同的，请公司法律顾问斟酌并征求总经理和工会的意见，确认后报批准、签发。
第二十七条 处理违规违纪员工时，下达处理决定书前，通知被处理者本人；书面处理意见及时转人事科归入个人档案，经济处罚及时报送财务部门执行；给予解除劳动合同处理的员工，同时解除其劳动合同，停止五险一金的交纳。
第二十八条 员工违规违纪处理决定书包括下列内容：
1.被处理员工的姓名、性别、籍贯、出生年月、职务（工种）、入职时间、工龄等基本情况；
2.主要违规违纪事实；
3.处理决定；
4.不服从处理决定的申诉途径和期限。
第二十九条 受处理的员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定书之日起10日内，向作出处理决定的部门提出申诉。
第三十条 员工对处理决定提出申诉的，作出处理决定的部门应对员工申诉的事实和理由进行认真核查，按本制度有关规定在一个月内处理终结。不得因为员工申诉加重对其处理。
第三十一条 员工有下列情形之一的应撤销违规违纪处理决定或重新处理，该弥补损失的应弥补损失：
1.违规违纪行为不存在或认定事实不充分的；
2.处理适用依据严重不当、出入较大的；
3.违反管理权限或处理程序的。
4.若被处罚员工对公司有突出贡献，经本人申请，公司总经理办公会讨论通过，可以提前结束处罚，但被处分时间不得低于应处分期限的二分之一，罚款数额不得低于应罚数额的二分之一。
第四章 附则
第三十二条 本制度所称违规违纪，是指员工在公司内出现违反公司的管理制度、管理办法但尚未触犯国家法律、法规的行为。员工触犯国家法律、法规的按国家有关规定处理。
第三十三条 本制度首次经公司中层以上干部及车间代表讨论通过，经总经理批准后开始试行，试行中广泛听取意见，适时修订。
第三十四条 本制度由公司总经办负责解释。
1、员工制度
1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3）不可佩带过多的首饰
4）工装要整齐，脏了就要洗
5）老员工要带新近的员工
2、员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4）员工应爱惜公司的财务
5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3）制服要干净、整洁，不能有异味。
4）店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1）橱窗、通道、展厅需打扫干净
2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的`事项
2）不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2）在为顾客服务时要使用礼貌用语
3）在遇到难缠的顾客时要有耐心
4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2）熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1）根据服装的色系及其款式进行陈列
2）根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1）小组之间的相互合作
2）组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1）老员工要带新员工熟悉环境、货品
2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。
第一节 营业员守则
1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。
18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)
19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。
21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)
22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；
23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。
第二节 服务用语与规范
1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。
2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。
3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。
4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)
5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。
6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。
7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。
9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。
10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。
第三节 店长职责及管理
1 行政管理
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的'指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
2 考勤管理
(1) 考勤统计，约束员工行为。
(9) 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。
(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。
(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。
(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。
(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。
(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。
(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。
(29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(31) 定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。
为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的'团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：
(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店)；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：
(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。
十、辞职条件
(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!
1 目的
为有效遏止员工担心全行为，最大限度地削减和杜绝因担心全行为造成的各类事故。
2 使用范围
矿所属各单位的全体员工。
3 相关部门职责及责任人
安监科负责对员工担心全行为进行监督检查，负责人为安监科长。
4 内容与程序
1. 安监科负责对全矿井上下人员担心全行为的监督检查管理。
2.监督检查应依据煤矿安全规程、作业规程、岗位标准、岗位责任制等。
3.人员担心全行为的安全监督检查以动态检查为主，定期检查为辅；动态检查由安监员、单位管理人员、机关跟班人员实行24小时不定时的对各作业点进行巡回检查。
4.人员担心全行为的检查应把重点放在不持证上岗、违章作业、违章指挥上；对各单位带班、机关带班、安监、瓦安等专检人员的上岗进行抽检。
5.对检查中发觉的担心全作业行为，应现场订正，并依据情节赐予当事人及责任单位罚款处理，情节严峻的应进行追查处理。
6.对检查中发觉的重大担心全行为，涉及人身安全或者作业区域无法保证人员安全的，应当责令马上撤出人员、汇报处理。 各级管理人员应文明按章检查，削减违章人员的逆反心理，避开因心理因素引发二次违章、造成事故。
8.安监科对查处的各类人员担心全行为建立台帐，具体记录违章人员、时间、违章事实、处理结果等。
《权台煤矿安全监督检查和本质安全质量标准化管理制度》 《会议记录》
《担心全行为监督检查记录》
《安全质量标准化记录》
第一条 为推动城市管理行政执法队伍作风建设，强化社会监督，促进执法队伍和执法人员依法履行职责，依据上级有关规定，制定本制度。
其次条 社会监督员由市、区、(市)局从各级人大、政协、民主党派、社会团体、新闻单位、有关职能部门及执法管理相对人中聘请。
第三条 社会监督员的条件
(一)熟识法律法规和城管执法部门职能，具有肯定的政策水平和较丰富的工作阅历；
(二)热心和关注城市管理行政执法工作，关怀城市管理行政执法队伍建设；
(三)具有广泛的群众基础，擅长听取和反映群众看法。
第四条 聘请社会监督员的人数，由各区(市)城管执法局依据实际状况而定。
第五条 社会监督员每届聘期为二年。期满后，聘任单位依据需要，在征得所在单位和本人同意后，可以续聘。
第六条 社会监督员确定后，由所聘单位分别颁发聘书及《社会监督员证》。
第七条 市局聘任的社会监督员监督范围为全市城管执法队伍及执法人员；各区(市)局聘任的社会监督员监督范围为辖区执法队伍及执法人员。
第八条 社会监督员的职责
(一)监督检查城管理执法队伍和执法人员履行职责、依法行政和遵纪守法等状况；
(二)反映、转递人民群众对城市管理行政执法队伍和执法人员违法违纪行为的检举、控告；
(三)反映、转递人民群众对城市管理行政执法工作和执法队伍建设的看法、建议和要求；
(四)客观、公正地评价城市管理行政执法工作和执法队伍建设状况，仔细负责地提出看法和建议；
(五)帮助办理城市管理行政执法机关托付的`其他监督事项。
第九条 社会监督员的权利
(一)有权现场监督执法人员依法行政，检查、订正执法人员的违纪、违法行为。发觉执法人员在执法和办理公务时有违法违纪行为或存在工作方法简洁、明显不负责任、不文明执法、态度粗暴、队容风纪不整、执法不公等现象，有权当场指出并予以订正，执法队员必需自觉接受监督；
(二) 有权对执法队员提出询问看法，有权向城市管理行政执法机关举报执法队员在执法中存在的问题；
(三)有权对城市管理行政执法工作和队伍建设提出建议和看法；
(四)听取、收集社会各界对执法队伍和执法人员的举报、投诉、控告和看法，并向城市管理行政执法机关反馈，共同协商讨论改进方法；
(五)对群众投诉的问题，有权向城市管理行政执法机关进行质询，城市管理行政执法机关应予以帮助、协作，并予以答复；
(六)对群众举报执法人员的违法违纪问题，可监督有关部门调查处理，并向举报人反馈处理结果；
(七)对调查处理不准时，处理结果不满足，有权提出不同看法，有权向上级机关反映。
第十条 社会监督员的义务
(一)仔细学习城市管理行政执法工作的有关法律、法规和政策，不断提高监督水平；
(二)带头遵守城市管理的法律、法规，行使监督权要合理、公正；
(三)乐观向社会各界，重点向行政执法相对人宣扬城市管理行政执法工作的职能和各项规章管理制度，乐观沟通执法队伍与社会各界的联系，争取社会对城市管理执法工作的理解和支持；
(四)对城市管理行政执法队伍存在的不正之风或违法乱纪行为要赐予警示、勇于批判指正；
(五)监督员在实施监督时应出示《社会监督员证》。
第十一条 执法监督员持《社会监督员证》只能从事与监督工作有关的事项。
第十二条 城市管理行政执法机关要支持协作社会监督员开展工作:
(一)自觉接受社会监督员的监督，并为监督员开展工作供应必要的条件。对监督员提出的问题，除法律规定保密的外，都要实事求是的予以解答，不得推诿搪塞。
(二)社会监督员提出的看法和建议，要仔细听取，做好记录，要制定出切实可行的整改措施，并准时向监督员反馈。
(三)市局纪委监察室转发的社会监督员反映、转递的事项要仔细办理，一般事项两周内办结；简单事项一个月内办结，最长不得超过两个月。事情办结后，要准时将办理结果报市局纪委监察室并向监督员反馈。
(四)对干扰、阻挠社会监督员依照本制度履行监督职责和行使监督职权、拒不接受监督或打击报复的，依照有关规定予以处理。 (五)对社会监督员反映的问题，没有按时办结又不准时通报办理状况的单位，由各级纪检监察部门督办，对拖延不办而造成严峻后果的，追究有关单位领导的责任。
第十三条 社会监督员的日常工作联系，分别由各级纪检监察部门负责。其主要内容:
(一)组织执社会督员参与执法机关有关会议和活动；
(二)做好联络和服务工作，准时听取社会监督员的看法、建议和要求。每年至少召开一次执法监督员座谈会，通报工作状况，征求社会监督员的看法和建议；
(三)建立与社会监督员所在单位的联系，准时通报社会监督员履行监督职责状况，争取对社会监督员监督工作的支持； (四)对社会监督员反映和转递的问题和案件，按部门职责分工，做好登记、转办、督办和反馈等工作，对供应的信息，准时综合上报。 第十四条 本制度自通过之日起执行。
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